8岁孩子玩手机误捐17万 中国扶贫基金会:已退回

8岁孩子玩手机误捐17万 中国扶贫基金会:已退回

2017-10-23 10:22

  日前网上有一则“孩子玩手机误捐1.7万元 基金会:误捐不退”报道,引发关注。今日,中国扶贫基金会微博发布通报,承认客服工作人员存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题,特向捐赠人及真诚致歉。此外,基金会表示,1.7万元已在6月2日退回到当事人账户,并得到对方在后台的确认。

  通报称,5月4日,中国扶贫基金会客服工作人员接到江苏刘先生来电,称有小孩用其手机上网玩时向基金会误捐1.7万元,希望能退款。按照刘先生说法此属误捐和支付异常,基金会工作人员将退款的流程和所需证明材料告知刘先生。按关法律,公益性捐赠是不可撤销的,但无行为能力或者非本人意愿捐赠可撤销退款,如刘先生所说属实便可退款。通报并指出,为捐赠不可撤销的严肃性以及对捐款负责的态度,中国扶贫基金会捐赠退款有一定认定程序,需提交相应证明材料并经过相关部门审核。

  通报称,5月4日下午,基金会工作人员收到刘先生提供的退款申请、捐赠截图和身份证明材料;5月5-15日,中国扶贫基金会工作人员与项目执行方、捐赠平台、支付平台分别进行了核实,并于5月15日发起内部退款流程;5月17-19日,中国扶贫基金会互联网捐赠工作人员审核退款材料时,发现其中有疑点的地方。主要是无刘先生所说支付异常的证明材料和可充足证明是8岁孩子误捐的材料。随后,客服工作人员与刘先生沟通希望其能够补充证明材料;5月19-31日,刘先生多次电话联系我会工作人员要求退款,但均未能补充新的证明材料;6月1日,中国扶贫基金会互联网捐赠负责人主动联系刘先生,再次详细解释了退款要求和流程。刘先生随后提交了新的证明材料。鉴于刘先生补充了新的材料以及本人对事件详细的描述,基金会互联网捐赠负责人通过了退款流程;6月2日,中国扶贫基金会将1.7万元原退还刘先生,并得到对方确认。

  中国扶贫基金会称,本次因孩子误操作造成的误捐并不是孤案,是网络捐赠会遇到的情况。近两个月,该会就已经处理4笔捐赠退款,其中2笔属于系统异常造成误捐,1笔属于病人误捐,1笔属于账号密码被盗后误捐。上述3种类型的退款申请分别在捐赠人提供了系统异常证明、病鉴定证明、立案证明后给予了退款。

  通报指出,在处理这类工作的时候,中国扶贫基金会两个原则:第一,如果能够确认是误捐,我们一般都会办理退款;第二,要按照既有的程序办理,证明确属误捐,以捐赠不可撤销的严肃性。此外,中国扶贫基金会也予以致歉,称在这个个案的处理过程中,客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题。中国扶贫基金会将吸取教训,加强培训,提高管理水平和工作能力,让工作更加严谨。

  另外,中国扶贫基金会从腾讯捐赠平台了解到:针对捐款免密支付额度机制,腾讯公益将联合微信支付尽快对其进行优化设置,限定个人单笔捐款最高额度。在保障用户资金安全的同时,鼓励用户更好的参与到指尖公益中。最后,通报提醒,万一发生误捐,一定要留好,及时与相关方沟通,提供材料,耐心按照程序进行,既不对自己造成损失,也了捐赠的严肃性。

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