新一站国婷丽:提升用户体验是保险中介公司的生命线

新一站国婷丽:提升用户体验是保险中介公司的生命线

2018-06-09 21:00

  科技在变,保险的本质从未改变。在2018保险中介高峰论坛上,新一站保险总经理国婷丽发表主题。她表示,保险中介的价值,绝不仅仅在于销售环节,提升用户对保险全流程的使用体验,是每家保险中介公司的生命线。在国婷丽看来,目前保险业的触电,还仅仅停留在脱媒的阶段。脱媒对于很多行业,尤其是金融行业来说,已经是巨大的变革,但对于保险业来说,脱媒只是购买渠道的变化,还远远没有解决保险业快速发展亟需解决的痛点。甚至单纯从渠道变革的角度来说,互联网与保险的兼容性都不够好。

  国婷丽称,互联网的优势是高效、简单、场景化,随时随地解决需求。而保险的本质决定了它的产品必然是复杂的条款,专业的名词解释,且消费需求不强烈,使用频度较低,这三个痛点是互联网暂时无决的。对于保险+互联网,无论出发点定位在服务还是定位为技术,都离不开价值这个本质。也就是说,在技术领域环节,要为消费者创造其需要的价值。“如果将这个命题想清楚了,无论是用互联网方式实现还互联网方式实现,都可以定位为企业非常重要的核心竞争力。”

  她解释称,以保险产品条款复杂为例,市场上也衍生过一些互联网化的产品,希望描述更通俗易懂,但是具体到合同条款时,还是需要大量专业、严谨、详细的文字来明确保障范围,规避法律风险。实际上保险产品尤其是人身险产品,很难做到简单化描述,必须要明确的让消费者理解什么样的认定标准才可以理赔,否则会产生大量的纠纷,也不利于行业的声誉。从上述角度来说,在保险销售环节,互联网暂时取代不了人的作用,尤其是在高额人身险上,这个现象更加明显。